Ön Bilgilendirme Formu

1. Formun Amacı

Son güncelleme tarihi: [DOLDURULACAK: yayın tarihi]

1.1. Bu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişiniz ve mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan önce size verilmesi gereken bilgileri içerir. Siparişinizi onaylamadan önce bu formu dikkatle okumanız gerekir. Formu elektronik ortamda okuyup teyit ettikten sonra Mesafeli Satış Sözleşmesi ve sipariş onayı adımına geçersiniz. Siparişinizi onayladığınızda ödeme yükümlülüğü altına girersiniz.

1.2. Bu formda yer alan bilgiler, taraflarca aksi açıkça kararlaştırılmadıkça sitemizdeki Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır ve değiştirilemez.

2. Satıcı Bilgileri

2.1. Satıcıya ilişkin kimlik ve iletişim bilgileri aşağıda yer alır:

Unvan: ORFARMA İlaç A.Ş.
Açık adres: Ostim OSB Mah. 1151 Sk. No: 90, 06374 Yenimahalle/Ankara
Telefon ve WhatsApp: +90 553 629 21 09
E-posta: info@orfarma.com
MERSİS numarası: 0645077966300001
Vergi dairesi ve vergi numarası: Ostim Vergi Dairesi, 6450779663
KEP adresi: [DOLDURULACAK: KEP adresi]
İnternet adresi: orfarma.seostim.com
Üye olunan meslek odası ve davranış kuralları: [DOLDURULACAK: üye olunan meslek odası ve davranış kurallarına erişim bilgisi]
ETBİS kayıt numarası: [DOLDURULACAK: ETBİS kayıt numarası]

2.2. Siparişinizle ilgili her türlü soru, şikâyet ve itirazınızı yukarıdaki iletişim kanalları üzerinden ORFARMA’ya iletebilirsiniz. Şikâyetlerin çözüm usulü ve uyuşmazlık mercileri Bölüm 13’te açıklanmıştır.

3. Alıcı Bilgileri

3.1. Aşağıdaki alıcı bilgileri, ödeme sayfasında girdiğiniz bilgilerle sipariş sırasında otomatik olarak doldurulur:

Ad soyad / Unvan: {alici_ad}
Teslimat adresi: {teslimat_adresi}
Telefon: {alici_telefon}
E-posta: {alici_eposta}
Fatura bilgileri: {fatura_bilgileri}
Tarih: {siparis_tarihi}

4. Ürünlerin Temel Nitelikleri

4.1. Sepetinizdeki ürünlerin adı, adedi ve tüm vergiler dahil satış fiyatı aşağıda gösterilmiştir; bu tablo sipariş sırasında sistem tarafından otomatik olarak doldurulur:

{urun_tablosu}

4.2. Satın aldığınız her ürünün temel nitelikleri; içindekiler, net miktar, tavsiye edilen günlük porsiyon, kullanım önerisi, uyarılar, varsa alerjen bilgisi, saklama koşulları ve takviye edici gıda onay numarası orfarma.seostim.com adresindeki ilgili ürün sayfasında ve ürün ambalajında yer alır. Takviye edici gıda onay numarası her ürünün kendi sayfasında açıkça gösterilir. Siparişinizi onaylamadan önce ürün sayfasındaki bu bilgileri okumanız gerekir.

4.3. Ürünlerin son tüketim tarihi ambalaj üzerinde yazılıdır. Size gönderilen ürünlerde teslim tarihi itibarıyla en az [DOLDURULACAK: gönderilen ürünlerde kalan asgari raf ömrü] raf ömrü bulunur.

5. Takviye Edici Gıda Uyarıları

5.1. Sepetinizdeki takviye edici gıdalara ilişkin yasal uyarı aşağıda yer alır:

“Bu ürün takviye edici gıdadır; ilaç değildir. Hastalıkların önlenmesi veya tedavi edilmesi amacıyla kullanılmaz. Takviye edici gıdalar normal beslenmenin yerine geçemez. Tavsiye edilen günlük porsiyonu aşmayın. Hamilelik ve emzirme döneminde, hastalık veya ilaç kullanımı durumunda kullanmadan önce doktorunuza danışın. Çocukların ulaşamayacağı yerde saklayın.”

5.2. ORFARMA, satışa sunduğu ürünler için herhangi bir hastalığı önleme, tedavi etme veya iyileştirme iddiasında bulunmaz.

6. Fiyat, Vergiler, Kargo Bedeli ve Toplam Tutar

6.1. Siparişinize ilişkin fiyat ve maliyet dökümü aşağıda yer alır; bu tutarlar sipariş sırasında sistem tarafından otomatik olarak doldurulur:

Ürünlerin KDV dahil ara toplamı: {ara_toplam}
İndirim tutarı: {indirim}
Kargo bedeli (KDV dahil): {kargo_bedeli}
KDV dökümü: {kdv_dokumu}
Tüm vergiler dahil ödenecek toplam tutar: {toplam}

6.2. Sitede ve bu formda yer alan tüm fiyatlar Türk lirası (TL) cinsindendir ve fiyatlara KDV dahildir. Ürün satış bedellerinde KDV oranı %1, kargo bedelinde KDV oranı %20 olarak uygulanır. Gösterilen fiyatlar siparişinizi onayladığınız an için geçerlidir.

6.3. KDV dahil sepet ara toplamı 500 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. KDV dahil sepet ara toplamı 500 TL’nin altında olan siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında KDV dahil kesin tutar olarak gösterilir ve toplam tutara eklenir.

6.4. Bu formda ve ödeme adımında gösterilen tutarlar dışında sizden herhangi bir ek ücret, masraf veya vergi talep edilmez. Önceden size bildirilmeyen ek masrafları ödemekle yükümlü değilsiniz.

6.5. Esas ürün bedeli dışında ücretli bir ek seçenek sunulursa bu seçenek önceden işaretlenmiş olarak gösterilmez; bu tür bir ek hizmet ancak sizin ayrıca açık onayınızı vermeniz hâlinde ücretlendirilir.

7. Ödeme

7.1. Siparişiniz için seçtiğiniz ödeme yöntemi aşağıda belirtilmiştir; bu alan sipariş sırasında otomatik olarak doldurulur:

Ödeme yöntemi: {odeme_yontemi}

7.2. orfarma.seostim.com üzerinden verilen siparişlerde ödeme yalnız banka kartı veya kredi kartı ile, bir ödeme kuruluşu aracılığıyla ve 3D Secure doğrulamasıyla yapılır. Ödemeler tek çekim olarak tahsil edilir; taksit seçeneği sunulmaz. Kapıda ödeme seçeneği yoktur. Havale veya EFT ile ödeme seçeneği şu an sunulmamaktadır.

7.3. Kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz ORFARMA’nın sistemlerinde saklanmaz. İleride kayıtlı kart özelliği sunulursa kart bilgileriniz ORFARMA nezdinde değil, yalnız sizin açık onayınızla ödeme kuruluşunun altyapısında saklanır.

8. Teslimat

8.1. Siparişinize ilişkin teslimat bilgileri aşağıda yer alır; bu bilgiler sipariş sırasında otomatik olarak doldurulur:

Teslimat yöntemi: {teslimat_yontemi}
Teslimat adresi: {teslimat_adresi}

8.2. Ürünler, anlaşmalı kargo firması [DOLDURULACAK: kargo firması] aracılığıyla teslimat adresinize gönderilir. Teslimat yalnız Türkiye sınırları içindeki adreslere yapılır; yurt dışına gönderim yapılmaz.

8.3. Teslim süresi [DOLDURULACAK: teslim süresi] olup her durumda siparişinizin ORFARMA’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gündür. Ürün bu 30 günlük süre içinde teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Fesih hâlinde ORFARMA, teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte size iade eder.

8.4. Ürün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye (taşıyıcı dışında) teslim edilinceye kadar oluşabilecek kayıp ve hasar sorumluluğu ORFARMA’ya aittir. Ürünün kargo firmasına teslim edilmesi size teslim edilmiş sayılmaz.

8.5. Teslim sırasında paketi kontrol etmeniz önerilir. Ambalajı ezilmiş, yırtılmış veya açılmış paketleri teslim almayarak kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletebilir ve durumu ORFARMA’ya bildirebilirsiniz. Paketi teslim almanız, teslim anında fark edilemeyecek gizli ayıplara ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Teslimat süreçleri hakkında ayrıntılı bilgi için sitemizdeki Kargo ve Teslimat sayfasını inceleyebilirsiniz.

9. Cayma Hakkı

9.1. Ürünün size ya da gösterdiğiniz üçüncü bir kişiye (taşıyıcı dışında) teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkınız vardır. Tek siparişte birden fazla ürün bulunuyor ve bu ürünler ayrı ayrı teslim ediliyorsa, 14 günlük süre son ürünün teslim edildiği gün başlar. Cayma hakkınızı ürün size teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz. Ürünün kargo firmasına teslim edilmesi, size teslim edildiği anlamına gelmez.

9.2. Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre dolmadan önce yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla ORFARMA’ya açık bir bildirim göndermeniz yeterlidir. Cayma bildiriminizi şu kanallardan biriyle iletebilirsiniz:

E-posta: info@orfarma.com
Posta adresi: ORFARMA İlaç A.Ş., Ostim OSB Mah. 1151 Sk. No: 90, 06374 Yenimahalle/Ankara
İnternet sitesi: orfarma.seostim.com adresinde yer alan cayma formu ([DOLDURULACAK: sitedeki cayma formunun yeri])

9.3. Cayma bildiriminizde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki örnek cayma formunu kullanabilir ya da cayma kararınızı açıkça bildiren herhangi bir beyanda bulunabilirsiniz; örnek formun kullanılması zorunlu değildir. Cayma hakkınızı internet sitemizdeki form üzerinden kullanırsanız, ORFARMA bildiriminizin ulaştığına ilişkin teyidi derhal e-posta yoluyla size iletir. Cayma hakkınızı süresinde kullanmış sayılmanız için bildiriminizi 14 günlük süre bitmeden göndermiş olmanız yeterlidir.

9.4. Cayma bildirimini gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü ORFARMA’ya geri göndermeniz gerekir. İade adresi: ORFARMA İlaç A.Ş., Ostim OSB Mah. 1151 Sk. No: 90, 06374 Yenimahalle/Ankara.

9.5. İade için öngörülen kargo firması ve gönderim bilgisi şöyledir: [DOLDURULACAK: iade kargo firması ve iade kodunun nasıl verileceği]. Ürünü bu taşıyıcıyla geri gönderdiğinizde iade kargo masrafı ORFARMA’ya aittir. Bu formda iade için bir taşıyıcı belirtilmemişse sizden iade masrafı istenemez. Ayrıca iade için öngörülen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ORFARMA iade edilmek istenen ürünü sizden hiçbir ek masraf talep etmeden aldırır.

9.6. Cayma hakkınızı kullanmanız fatura, sevk irsaliyesi ya da başka bir belge gönderme şartına bağlı değildir.

9.7. ORFARMA, ürün teslim edildikten sonra kullanılan cayma hakkında, ürünün bu formda belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde; ürünü belirtilen dışında bir taşıyıcıyla göndermeniz hâlinde ise ürünün ORFARMA’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ilk teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri size iade eder. Cayma hakkınızı ürün teslim edilmeden önce kullanırsanız, 14 günlük iade süresi cayma bildiriminizin ORFARMA’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. İade, siparişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size hiçbir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. İade edilen tutarın kart hesabınıza yansıma süresi ilgili bankanın uygulamasına bağlıdır.

9.8. Cayma süresi içinde ürünü olağan bir gözden geçirme ve etiketinde yer alan kullanım talimatlarına uygun biçimde kullanmanız nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olmazsınız. Cayma ve iade süreçlerine ilişkin ayrıntılı bilgiye sitemizdeki Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade ve Cayma sayfalarından ulaşabilirsiniz.

10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

10.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

10.2. ORFARMA tarafından satılan takviye edici gıdaların ambalajlarında yer alan koruyucu unsurlar şunlardır: [DOLDURULACAK: ürün ambalajlarındaki koruyucu unsurlar]. Bu ürünlerde cayma hakkınızı kaybetmeniz için iki koşulun birlikte gerçekleşmesi gerekir: ürünün ambalajındaki koruyucu unsurun size teslim edildikten sonra açılmış olması ve bu nedenle ürünün iadesinin sağlık ve hijyen açısından uygun olmaması.

10.3. Ambalajındaki koruyucu unsuru açılmamış, bozulmamış ve zarar görmemiş ürünlerde 14 günlük cayma hakkınız devam eder. Tek siparişte birden fazla ürün satın aldıysanız, cayma hakkı istisnası yalnızca koruyucu unsuru açılmış olan ürün için uygulanır; koruyucu unsuru açılmamış diğer ürünler için cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

10.4. Koruyucu unsuru açılmış olsa bile, teslim edilen ürünün ayıplı çıkması hâlinde Bölüm 11’de açıklanan yasal haklarınız her zaman saklıdır.

11. Ayıplı Ürün Hakları

11.1. Teslim edilen ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması, ambalajının hasarlı ya da sızdırmış olması, içeriğinin bozulmuş çıkması, etiket bilgileriyle uyumsuz ya da eksik teslim edilmesi gibi nedenlerle ayıplı olması hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca şu seçimlik haklara sahipsiniz:

Satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme,
Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları ORFARMA’ya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

11.2. Seçtiğiniz hakkın kullanılmasından doğan tüm masraflar ORFARMA tarafından karşılanır. Ayıplı ürün bildirimlerinizi info@orfarma.com e-posta adresine, +90 553 629 21 09 numaralı telefona veya WhatsApp hattına ya da şirket posta adresimize (Ostim OSB Mah. 1151 Sk. No: 90, 06374 Yenimahalle/Ankara) iletebilirsiniz. Konuya ilişkin ayrıntılar sitemizdeki Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer almaktadır.

12. İfa İmkânsızlığı ve Gecikme

12.1. Siparişin ifası imkânsızlaşırsa, ORFARMA bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Bu durumda ORFARMA, teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde size iade eder.

12.2. Sipariş edilen ürünün stokta bulunmaması ifa imkânsızlığı sayılmaz. ORFARMA, sipariş ettiğiniz ürün yerine size muadil, eşdeğer ya da farklı bir ürün göndermez.

12.3. Siparişinizin, ORFARMA’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilmemesi hâlinde sözleşmeyi feshetme hakkınız ve buna bağlı iade koşulları Bölüm 8’de açıklanmıştır.

13. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü

13.1. Siparişinizle, ürünlerle veya hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet ve itirazınızı aşağıdaki iletişim kanallarından ORFARMA’ya iletebilirsiniz:

E-posta: info@orfarma.com
Telefon ve WhatsApp: +90 553 629 21 09
Posta adresi: ORFARMA İlaç A.Ş., Ostim OSB Mah. 1151 Sk. No: 90, 06374 Yenimahalle/Ankara

13.2. Bize ulaştırdığınız şikâyetler ORFARMA tarafından kayıt altına alınır, ilgili birimce incelenir ve en geç [DOLDURULACAK: şikâyetlere yanıt süresi] içinde size kullandığınız iletişim kanalı veya e-posta üzerinden yanıt verilir.

13.3. Uyuşmazlıkların çözümünde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilindeki şikâyet ve itirazlarınız için tüketici hakem heyetine; bu parasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurularınızı yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine yapabilirsiniz. Tüketici hakem heyetine başvurular e-Devlet kapısı üzerinden de gerçekleştirilebilir.

14. Satış Adımları, Bilgi Düzeltme ve Sözleşmeye Erişim

14.1. orfarma.seostim.com üzerinden mesafeli satış sözleşmesinin kurulması için izlenen teknik adımlar sırasıyla şunlardır:

1. adım: Satın almak istediğiniz ürünü veya ürünleri adet seçerek sepete eklersiniz.
2. adım: Sepet sayfasında ürünleri, adetleri ve ara toplamı kontrol ederek ödeme adımına geçersiniz.
3. adım: Ödeme sayfasında iletişim, teslimat ve fatura bilgilerinizi girersiniz.
4. adım: Ödeme yöntemini ve kargo dahil ödeyeceğiniz toplam tutarı ekranda görürsünüz.
5. adım: Bu Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup onay kutusunu işaretleyerek elektronik ortamda teyit edersiniz.
6. adım: Siparişi onaylar ve banka veya kredi kartı ödemenizi 3D Secure doğrulamasıyla tamamlarsınız.
7. adım: Siparişinizin alındığına dair onay bilgisi ve sözleşme metinleri e-posta adresinize gönderilir.

14.2. Siparişinizi onaylamadan önce veri girişindeki hataları kolayca fark edip düzeltebilirsiniz. Sepet sayfasında ürün adetlerini değiştirebilir veya ürünleri sepetten çıkarabilirsiniz. Ödeme sayfasında ise girdiğiniz iletişim, teslimat ve fatura bilgilerini sipariş özetiyle birlikte ekranda görebilir, geri dönerek veya ilgili alanları düzenleyerek hataları düzeltebilirsiniz. Siparişi onayladıktan sonra fark ettiğiniz bir bilgi hatası olursa, Bölüm 13’teki iletişim kanallarından hemen ORFARMA’ya başvurarak düzeltme talep edebilirsiniz.

14.3. Bu Ön Bilgilendirme Formu ve kurulan Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onayından sonra kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta yoluyla) adresinize gönderilir; bu metinleri kendi cihazınıza kaydedebilirsiniz. Sözleşme metni ORFARMA tarafından da elektronik ortamda saklanır. Sitemize üye olarak sipariş verdiyseniz, sözleşmenize giriş yaptıktan sonra Hesabım bölümünden [DOLDURULACAK: sözleşmenin Hesabım bölümünde erişilebilir kalacağı süre] boyunca erişebilirsiniz.

14.4. Kişisel verilerinizin işlenmesine ve korunmasına ilişkin kurallar sitemizdeki Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası sayfalarında yer almaktadır. Bu Ön Bilgilendirme Formu ile sizden kişisel veri işleme veya ticari elektronik ileti için açık rıza alınmamaktadır. Alternatif uyuşmazlık çözüm yollarına ilişkin bilgiler Bölüm 13’te yer almaktadır.

15. Onay

15.1. Ödeme sayfasında, siparişi onaylayacağınız adımdan hemen önce; sipariş konusu ürünlerin temel nitelikleri, tüm vergiler ve kargo dahil toplam fiyat, cayma hakkının şartları, iade için öngörülen taşıyıcı ve cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar size bir arada ve açıkça ayrıca gösterilir.

15.2. Siparişinizi onaylamanızın ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği, siparişi tamamlamanızdan hemen önce ekranda açıkça belirtilir. Bu Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda teyit etmediğiniz sürece sözleşme kurulmuş sayılmaz.

15.3. Bölüm 6’da belirtildiği üzere, siparişinizde ürünlerin esas bedeli ve standart kargo ücreti dışında ücretli bir ek seçenek sunulacak olursa, bu ek ücret için sizden ayrıca açık onay alınır.

15.4. Bu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup ödeme sayfasındaki ilgili onay kutusunu işaretlediğinizde, formda yer alan tüm bilgileri sipariş onayından önce edindiğinizi ve elektronik ortamda teyit ettiğinizi kabul ve beyan etmiş olursunuz.