Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

Son güncelleme tarihi: [DOLDURULACAK: yayın tarihi]

1.1. Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, elektronik ortamda aşağıdaki taraflar arasında kurulmuştur.

1.2. Satıcı bilgileri aşağıda yer almaktadır:

• Unvan: ORFARMA İlaç A.Ş.
• Açık adres: Ostim OSB Mah. 1151 Sk. No: 90, 06374 Yenimahalle/Ankara
• Telefon ve WhatsApp: +90 553 629 21 09
• E-posta: info@orfarma.com
• MERSİS numarası: 0645077966300001
• Vergi dairesi ve numarası: Ostim Vergi Dairesi, 6450779663
• KEP adresi: [DOLDURULACAK: KEP adresi]
• İnternet adresi: orfarma.seostim.com
• Meslek odası ve davranış kuralları: [DOLDURULACAK: üye olunan meslek odası ve davranış kurallarına erişim bilgisi]
• ETBİS kayıt numarası: [DOLDURULACAK: ETBİS kayıt numarası]

1.3. Alıcı bilgileri aşağıda yer almakta olup bu bilgiler sipariş sırasında sizin girdiğiniz bilgilerle sistem tarafından doldurulmaktadır:

• Ad soyad: {alici_ad}
• Teslimat adresi: {teslimat_adresi}
• Telefon: {alici_telefon}
• E-posta: {alici_eposta}
• Fatura bilgileri: {fatura_bilgileri}

2. Tanımlar

2.1. Bu sözleşmenin uygulanmasında ve yorumlanmasında aşağıdaki terimler karşılarında yazılı anlamları ifade eder:

• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.
• Bakanlık: Ticaret Bakanlığı.
• Satıcı: ORFARMA İlaç A.Ş. (metinde “ORFARMA” olarak anılır).
• Alıcı: orfarma.seostim.com üzerinden sipariş veren tüketici (metinde “siz” olarak hitap edilir).
• Ürün: Sözleşme konusu doğal gıda takviyesi ve vitamin destek ürünleri.
• Ön Bilgilendirme Formu: Sipariş onaylanmadan önce sözleşme konusu ve şartları hakkında size sunulan yasal bilgilendirme metni.
• Sözleşme: ORFARMA ile sizin aranızda elektronik ortamda kurulan bu Mesafeli Satış Sözleşmesi.
• İade taşıyıcısı: Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürünün iadesi için ORFARMA’nın belirttiği kargo firması.
• Kalıcı veri saklayıcısı: E-posta, kısa mesaj veya benzeri her türlü araç ya da ortam gibi, gönderilen veya alınan bilgiyi amacına uygun bir süre incelemeye elverecek şekilde kaydedilip değiştirilmeden kopyalanmasına ve bilgiye olduğu gibi ulaşılmasına imkân veren araç.

3. Sözleşmenin Konusu ve Uygulanacak Mevzuat

3.1. Bu sözleşme, orfarma.seostim.com üzerinden elektronik ortamda verdiğiniz siparişte yer alan ürünlerin satışını ve size teslim edilmesini düzenler. Sizin ve ORFARMA’nın bu alışverişteki hakları ile yükümlülükleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kurallarına tabidir.

3.2. Sözleşme konusu ürünler takviye edici gıda niteliğindedir. Bu ürünler 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu ile Türk Gıda Kodeksi Takviye Edici Gıdalar Tebliği ve ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

4. Sözleşme Konusu Ürünler, Fiyat ve Toplam Tutar

4.1. Siparişinize ilişkin ürün, fiyat, vergi, teslimat ve ödeme bilgileri aşağıda yer almakta olup bu bilgiler sipariş sırasında sistem tarafından doldurulmaktadır:

• Sipariş numarası: {siparis_no}
• Sipariş tarihi: {siparis_tarihi}
• Ürünlerin adı, adedi, KDV dahil birim ve toplam fiyatı: {urun_tablosu}
• Ara toplam: {ara_toplam}
• İndirim: {indirim}
• Kargo bedeli: {kargo_bedeli}
• KDV dökümü: {kdv_dokumu}
• Genel toplam: {toplam}
• Ödeme yöntemi: {odeme_yontemi}
• Teslimat yöntemi: {teslimat_yontemi}

4.2. Sitede yer alan tüm fiyatlar Türk lirası (TL) cinsindendir ve fiyatlara KDV dahildir. Sözleşme konusu ürünlerde KDV oranı %1, kargo bedelinde KDV oranı %20’dir. Vergilerin dökümü yukarıdaki sipariş özetinde ayrıca gösterilmiştir.

4.3. KDV dahil sepet ara toplamı 500 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında KDV dahil kesin tutarıyla gösterilir ve sipariş toplamına eklenir. Ödeme adımında gösterilen ve sipariş özetinde yer alan tutarlar dışında sizden herhangi bir ad altında ek ücret talep edilmez; önceden bildirilmeyen ek masrafları ödemekle yükümlü değilsiniz.

4.4. Siparişinizde geçerli olan fiyat, siparişin onaylandığı anda sitede gösterilen ve sipariş özetinde yer alan fiyattır.

4.5. Ürün fiyatı teknik bir hata nedeniyle açıkça ve bariz biçimde yanlış gösterilmişse ORFARMA siparişi iptal edebilir. Bu durumda iptal bilgisi size derhal bildirilir ve tahsil edilen tüm tutar [DOLDURULACAK: fiyat hatası nedeniyle iptal edilen siparişte bedelin iade süresi] içinde ödeme aracınıza uygun şekilde iade edilir; bu konudaki yasal haklarınız saklıdır.

4.6. Esas ürün bedeli dışında ücretli bir ek seçenek sunulursa, bunun için ayrıca açık onayınız alınır. Ücretli ek seçenekler sitede önceden işaretlenmiş olarak sunulmaz.

5. Takviye Edici Gıdalara İlişkin Bilgilendirme ve Uyarılar

5.1. Sözleşme konusu takviye edici gıdalara ilişkin yasal uyarı aşağıda yer almaktadır:

“Bu ürün takviye edici gıdadır; ilaç değildir. Hastalıkların önlenmesi veya tedavi edilmesi amacıyla kullanılmaz. Takviye edici gıdalar normal beslenmenin yerine geçemez. Tavsiye edilen günlük porsiyonu aşmayın. Hamilelik ve emzirme döneminde, hastalık veya ilaç kullanımı durumunda kullanmadan önce doktorunuza danışın. Çocukların ulaşamayacağı yerde saklayın.”

5.2. Ürünlerin içindekiler, net miktar, tavsiye edilen günlük porsiyon, kullanım önerisi, uyarılar, varsa alerjen bilgisi, saklama koşulları ve takviye edici gıda onay numarası bilgileri hem ürün ambalajı üzerinde hem de sitedeki ilgili ürün sayfasında yer almaktadır. Takviye edici gıda onay numarası her ürünün kendi sayfasında açıkça gösterilir. Ürünü kullanmadan önce ambalaj üzerindeki etiketi ve kullanım bilgilerini dikkatle okumanız gerekir.

5.3. ORFARMA, satışa sunduğu ürünler için herhangi bir hastalığı önleme, tedavi etme veya iyileştirme iddiasında bulunmaz. Sitede yer alan kullanıcı yorumları, yorumu yapan kişilerin kendi görüşleridir ve ORFARMA’nın beyanı niteliğinde değildir.

6. Sözleşmenin Kurulması, Ön Bilgilendirme ve Sözleşmeye Erişim

6.1. Siparişinizi onaylamadan önce, sipariş ve sözleşme şartlarını içeren Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunuzu ve elektronik ortamda teyit ettiğinizi kabul edersiniz. Ön Bilgilendirme Formu elektronik ortamda teyit edilmeden sözleşme kurulmuş sayılmaz. Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş özeti, bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

6.2. Siparişi onaylama adımının ödeme yükümlülüğü doğurduğu, siparişi onaylamanızdan hemen önce ödeme ekranında size açık ve anlaşılır biçimde bildirilir.

6.3. Bu sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu’nun bir örneği, siparişinizin onaylanmasından sonra kalıcı veri saklayıcısı olan e-posta yoluyla sipariş sırasında bildirdiğiniz e-posta adresinize gönderilir. Üye olarak alışveriş yaptıysanız sözleşme metnine sitemizdeki Hesabım bölümünden [DOLDURULACAK: sözleşmenin Hesabım bölümünde erişilebilir kalacağı süre] boyunca erişebilirsiniz. Ayrıca sözleşme metnini kendi cihazınıza kaydedip saklayabilirsiniz.

7. Ödeme

7.1. orfarma.seostim.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin ödemesi yalnız banka kartı ya da kredi kartıyla, anlaşmalı ödeme kuruluşunun altyapısı aracılığıyla ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Ödeme tek çekim olarak tahsil edilir; taksit seçeneği sunulmaz. Kapıda ödeme seçeneği yoktur; havale veya EFT ile ödeme seçeneği şu an bulunmamaktadır.

7.2. Kredi kartı veya banka kartı bilgileriniz ORFARMA’nın sistemlerinde saklanmaz. Kayıtlı kart özelliği ileride sunulursa kart bilgileriniz ORFARMA’da değil, ödeme kuruluşunun altyapısında ve yalnız sizin açık onayınızla saklanacaktır.

7.3. Ödeme işlemi tamamlanmazsa, bankanız ödemeyi onaylamazsa ya da ödeme herhangi bir nedenle iptal edilirse ORFARMA’nın ürünü teslim etme yükümlülüğü doğmaz ve bu durum size bildirilir.

8. Teslimat

8.1. Sipariş ettiğiniz ürünler, anlaşmalı kargo firması [DOLDURULACAK: kargo firması] aracılığıyla, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.

8.2. Teslim süresi [DOLDURULACAK: teslim süresi] olup, her durumda siparişinizin ORFARMA’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gündür. ORFARMA bu süre içinde ürünü teslim etmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Sözleşmenin feshi hâlinde ORFARMA, teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte size iade eder.

8.3. Teslimat yalnız Türkiye sınırları içindeki adreslere yapılır; yurt dışına gönderim yapılmaz.

8.4. Kargo ücretine ilişkin kurallar Madde 4’te düzenlenmiştir. KDV dahil sepet ara toplamı 500 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında KDV dahil olarak gösterilir ve toplam sipariş tutarına eklenir.

8.5. ORFARMA, sözleşme konusu ürünü siparişinize uygun, sağlam, eksiksiz ve mevzuatın gerektirdiği etiket bilgileriyle birlikte teslim etmekle yükümlüdür. Ürün size ya da taşıyıcı dışında belirlediğiniz üçüncü bir kişiye teslim edilinceye kadar oluşabilecek kayıp ve hasar riski ORFARMA’ya aittir. Ürünün kargo firmasına teslim edilmiş olması, size teslim edildiği anlamına gelmez.

8.6. Teslimat sırasında paketi kontrol etmeniz önerilir. Paket hasarlı, ezik, ıslak ya da açılmış görünüyorsa paketi teslim almayıp kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletebilir ve durumu info@orfarma.com e-posta adresinden veya +90 553 629 21 09 numaralı telefondan ORFARMA’ya bildirebilirsiniz. Paketi tutanak tutturmadan teslim almış olmanız, sonradan fark edilen ayıplara (gizli ayıplara) ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz; bu haklarınız saklıdır.

8.7. Teslimattan sonra ürünleri ambalaj ve etiket üzerinde yer alan saklama koşullarına uygun biçimde muhafaza etmeniz gerekir. Teslimden sonra bu saklama koşullarına uyulmaması nedeniyle üründe meydana gelen bozulmalar ayıp sayılmaz.

8.8. Teslimat süreçleri hakkında ayrıntılı bilgi sitemizdeki Kargo ve Teslimat sayfasında yer almaktadır.

9. İfa İmkânsızlığı ve Gecikme

9.1. Siparişin ifası imkânsızlaşırsa, ORFARMA bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Bu durumda ORFARMA, teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde size iade eder.

9.2. Sipariş edilen ürünün stokta bulunmaması, ifa imkânsızlığı sayılmaz. Ürün stokta bulunmasa dahi ORFARMA siparişi Madde 8.2’de belirtilen ve her durumda 30 günü geçmeyen süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. Bu süre içinde teslimat yapılamazsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz; fesih hâlinde ORFARMA, tahsil ettiği tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade eder.

9.3. ORFARMA’nın kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlar (mücbir sebepler) nedeniyle teslimat gecikirse, ORFARMA durumu size bildirir. Bu hâlde de teslimat siparişin ORFARMA’ya ulaşmasından itibaren 30 günlük yasal süre içinde gerçekleştirilemezse sözleşmeyi feshetme hakkınız vardır; fesih durumunda ORFARMA, tahsil ettiği tüm ödemeleri fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte size iade eder.

9.4. Sipariş ettiğiniz ürün yerine size muadil, eşdeğer ya da farklı bir ürün gönderilmez.

10. Cayma Hakkı

10.1. Hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden, 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkı süresi, ürünün size ya da taşıyıcı dışında gösterdiğiniz üçüncü bir kişiye teslim edildiği gün başlar. Tek bir siparişte birden fazla ürün bulunuyorsa ve bu ürünler ayrı ayrı teslim edilirse, cayma süresi son ürünün teslim edildiği gün başlar. Cayma hakkınızı ürün size teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz. Ürünün kargo firmasına teslim edilmesi, size teslim sayılmaz.

10.2. Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre dolmadan önce kararınızı ORFARMA’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmeniz gerekir. Cayma bildiriminizi şu kanallardan biriyle iletebilirsiniz:

• E-posta: info@orfarma.com
• Posta adresi: ORFARMA İlaç A.Ş., Ostim OSB Mah. 1151 Sk. No: 90, 06374 Yenimahalle/Ankara
• İnternet sitesi üzerinden: [DOLDURULACAK: sitedeki cayma formunun yeri]

10.3. Bildiriminizi yaparken Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekinde yer alan örnek cayma formunu kullanabilir ya da cayma kararınızı açıkça bildiren herhangi bir beyanda bulunabilirsiniz; örnek formun kullanılması zorunlu değildir. Bildirimde adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar, ancak bu bilgilerin eksikliği cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Sitemiz üzerindeki cayma formunu kullanırsanız, ORFARMA cayma bildiriminizin kendisine ulaştığına ilişkin teyidi derhal e-posta yoluyla size iletir. Cayma hakkı süresi içinde bildiriminizi göndermiş olmanız yeterlidir.

10.4. Cayma bildirimini yaptığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü ORFARMA’ya geri göndermeniz gerekir. Ürünün geri gönderileceği iade adresi: ORFARMA İlaç A.Ş., Ostim OSB Mah. 1151 Sk. No: 90, 06374 Yenimahalle/Ankara.

10.5. Cayma hakkı kapsamında anlaşmalı iade kargo firması ve gönderim yöntemi: [DOLDURULACAK: iade kargo firması ve iade kodunun nasıl verileceği]. Ürünü bu anlaşmalı taşıyıcıyla geri gönderdiğinizde iade kargo masrafı ORFARMA’ya aittir. Ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtilmemişse sizden iade masrafı talep edilemez. Belirtilen anlaşmalı taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ORFARMA iade edilmek istenen ürünü sizden hiçbir ek masraf talep etmeden aldırır.

10.6. Cayma hakkının kullanılması, ürünle birlikte fatura, sevk irsaliyesi ya da başka herhangi bir belgenin gönderilmesi şartına bağlı değildir.

10.7. ORFARMA, teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri size iade eder. İade süresi, ürün teslim edildikten sonra kullanılan cayma hakkında, ürünü ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı iade taşıyıcısına teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gündür. Ürünü anlaşmalı taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla geri gönderirseniz, 14 günlük iade süresi ürünün ORFARMA’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkınızı ürün teslim edilmeden önce kullanırsanız, 14 günlük iade süresi cayma bildiriminizin ORFARMA’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. İade ödemesi, siparişte kullandığınız ödeme aracına uygun bir şekilde, size hiçbir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. İade edilen tutarın kredi kartı veya banka kartı hesabınıza yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.

10.8. Cayma süresi içinde ürünün olağan ve etikette yer alan kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.

11. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

11.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. ORFARMA tarafından satılan takviye edici gıdalarda ürün ambalajındaki koruyucu unsurlar şunlardır: [DOLDURULACAK: ürün ambalajlarındaki koruyucu unsurlar]. Bu istisna yalnız iki koşul birlikte gerçekleşirse uygulanır: ürünün ambalajındaki koruyucu unsur teslimden sonra açılmış olmalı ve ürünün iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmamalıdır.

11.2. Ambalajındaki koruyucu unsuru açılmamış ve bozulmamış ürünlerde cayma hakkınız Madde 10’daki koşullarla devam eder. Tek bir siparişte birden fazla ürün satın aldıysanız, yalnız koruyucu unsuru açılan ürün bu istisna kapsamına girer; koruyucu unsuru açılmamış diğer ürünler için cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

11.3. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda dahi, teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde Madde 12’de açıklanan yasal haklarınız saklıdır.

12. Ayıplı Ürün ve Seçimlik Haklar

12.1. 6502 sayılı Kanun’un 8. maddesi uyarınca, teslim edilen ürünün sipariş ettiğiniz ürüne, ürün ambalajında ya da orfarma.seostim.com adresindeki ürün sayfasında belirtilen niteliklere uymaması veya ürünün objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması hâlinde ürün ayıplı sayılır.

12.2. Takviye edici gıda satışlarında özellikle şu durumlar ayıp oluşturur:

• Tavsiye edilen tüketim tarihi (son kullanma tarihi) geçmiş ürün teslim edilmesi
• Teslim anında sızmış, kırılmış, yırtılmış ya da hasar görmüş ambalaj
• Ürünün içeriğinde bozulma, yabancı madde ya da olağan dışı görünüm veya koku bulunması
• Ürün ambalajındaki etiket bilgilerinin ürün sayfasındaki bilgilerle uyuşmaması
• Sipariş edilen miktardan eksik ürün teslim edilmesi

12.3. Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları ORFARMA’ya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme
• İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

12.4. Seçtiğiniz hakkın yerine getirilmesinden doğan kargo ve diğer tüm masraflar ORFARMA’ya aittir; sizden herhangi bir ücret talep edilmez.

12.5. 6502 sayılı Kanun’un 10. maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, aksi ispat edilmedikçe teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Ayıplı ürüne ilişkin sorumluluk, Kanun’un 12. maddesi uyarınca, daha uzun bir süre belirlenmemişse ürünün teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

12.6. Ayıp bildirimini info@orfarma.com e-posta adresine, +90 553 629 21 09 numaralı telefona veya WhatsApp hattına ya da ORFARMA’nın Ostim OSB Mah. 1151 Sk. No: 90, 06374 Yenimahalle/Ankara adresine posta yoluyla iletebilirsiniz. Bildiriminizde ürünün ambalajında yer alan parti (lot) numarasını ve hasar veya ayıbı gösteren fotoğrafı paylaşmanız inceleme sürecini hızlandırır; ancak bunların paylaşılması yasal haklarınızı kullanmanız için zorunlu bir şart değildir.

13. Kişisel Veriler ve Ticari Elektronik İletiler

13.1. Siparişinizin alınması, bu sözleşmenin kurulması ve ifası, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünlerin teslimi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla gerekli olan kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir. Kişisel verilerinizin işlenmesine, saklama sürelerine ve kanuni haklarınıza ilişkin ayrıntılı bilgi sitemizdeki Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni’nde ve Çerez Politikası’nda yer alır.

13.2. Siparişinizin işlenmesi kapsamında, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için ödeme kuruluşu ile ve ürünlerin size ulaştırılması için gönderi platformu ve anlaşmalı kargo firmaları ile yalnız bu işlemlerin gerektirdiği bilgiler paylaşılır. Bu sözleşmenin onaylanmasıyla sizden hiçbir kişisel veri işleme açık rızası ya da üçüncü kişilere veri aktarım izni alınmamaktadır.

13.3. Kampanya, indirim ve tanıtım amaçlı ticari elektronik iletiler (e-posta, SMS ve benzeri), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca yalnız ayrıca ve açıkça vereceğiniz onayla gönderilir. Ticari elektronik ileti onayı bu sözleşmenin kurulmasının ya da siparişinizin tamamlanmasının ön şartı değildir ve onay kutusu önceden işaretli olarak sunulmaz.

13.4. Verdiğiniz ticari elektronik ileti onayı İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kaydedilir. Onayınızı dilediğiniz zaman, hiçbir gerekçe göstermeden ve ücretsiz olarak İYS üzerinden ya da size gönderilen iletilerdeki ret yöntemini kullanarak geri alabilirsiniz. Ret bildiriminizin ORFARMA’ya ulaşmasını izleyen 3 iş günü içinde ticari elektronik ileti gönderimi durdurulur. Siparişinizin durumu, ödeme, fatura ve teslimat süreçlerine ilişkin bilgilendirme mesajları ticari elektronik ileti kapsamında değildir.

14. Şikâyet ve Uyuşmazlıkların Çözümü

14.1. Siparişiniz, ürünler veya bu sözleşme ile ilgili her türlü talep, şikâyet ve itirazınızı aşağıdaki kanallardan ORFARMA’ya iletebilirsiniz:

• E-posta: info@orfarma.com
• Telefon ve WhatsApp: +90 553 629 21 09
• Posta adresi: ORFARMA İlaç A.Ş., Ostim OSB Mah. 1151 Sk. No: 90, 06374 Yenimahalle/Ankara

14.2. ORFARMA, ilettiğiniz şikâyet ve başvuruları kayda alarak inceler ve en geç [DOLDURULACAK: şikâyetlere yanıt süresi] içinde size yanıt verir.

14.3. Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, şikâyet ve itirazlarınızı, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla tüketici mahkemesine iletebilirsiniz. Başvurunuzu, yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine yapabilirsiniz. Tüketici hakem heyetine başvurular e-Devlet kapısı üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

15. Bildirimler ve Delil

15.1. ORFARMA, bu sözleşme kapsamındaki bildirimlerini sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine veya diğer iletişim bilgilerinize gönderir. Siz de ORFARMA’ya yapacağınız bildirimleri Madde 1’de yer alan iletişim bilgilerine iletebilirsiniz. İletişim bilgilerinizin değişmesi hâlinde, yeni bilgilerinizi orfarma.seostim.com adresindeki Hesabım bölümünden güncelleyebilir veya ORFARMA’ya bildirebilirsiniz.

15.2. Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda ORFARMA’nın ticari defterleri ile elektronik ortamda tutulan sipariş, ödeme ve iletişim kayıtları 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu çerçevesinde delil olarak kullanılabilir. Sizin de uyuşmazlık konusu olguları her türlü yasal delille ispat etme hakkınız saklıdır.

16. Ürün Geri Çağırma ve Kayıtların Saklanması

16.1. Satın aldığınız bir ürün hakkında yetkili resmi kurumlarca veya ORFARMA tarafından ürün güvenliği nedeniyle geri çağırma ya da piyasadan çekme kararı alınması hâlinde, ORFARMA sizi sipariş sırasında bildirdiğiniz iletişim bilgileri üzerinden gecikmeksizin bilgilendirir. Bu bildirimde ürünün kullanımının durdurulması, iade yöntemi ve ödediğiniz bedelin iadesi ya da ürün değişimi için izlenecek adımlar açıkça belirtilir. Geri çağırma sürecinden doğan kargo ve diğer tüm masraflar ORFARMA tarafından karşılanır; size hiçbir ek masraf yüklenmez.

16.2. ORFARMA, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlardaki yükümlülüklerine dair her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeleri 3 yıl boyunca saklar.

17. Yürürlük ve Onay

17.1. Bu sözleşme, orfarma.seostim.com adresinde Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup elektronik ortamda teyit etmenizin ardından, siparişinizin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiğini bilerek siparişi onayladığınız anda kurulur ve yürürlüğe girer. ORFARMA, siparişi onaylamanızdan önce sözleşme şartlarını ekranda görüntüleyebilmenizi ve sipariş bilgilerinizi kontrol ederek olası veri giriş hatalarını düzeltebilmenizi sağlayan teknik imkânları sunar. Siparişinizin alındığı, sipariş onayınızdan sonra gecikmeksizin e-posta yoluyla size teyit edilir.

17.2. Bu sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır. Bu sözleşmedeki hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuat uyarınca tüketici olarak sahip olduğunuz yasal hakları ortadan kaldıracak ya da daraltacak biçimde yorumlanamaz.