İade ve Cayma Koşulları

1. Genel Bilgiler

Son güncelleme tarihi: [DOLDURULACAK: yayın tarihi]

1.1. Bu sayfa, orfarma.seostim.com üzerinden ORFARMA’dan satın aldığınız ürünlerde siparişin iptali, cayma hakkının kullanılması, ürünün geri gönderilmesi, bedel iadesi ve ayıplı ürün süreçlerini adım adım açıklar.

1.2. Sitede satışa sunulan ürünler takviye edici gıdadır. Bu nedenle ambalajındaki koruyucu unsuru açılmış ürünlerde cayma hakkı bakımından yasal bir istisna bulunur; bu istisnanın koşulları Madde 8’de anlatılmaktadır.

1.3. Siparişlerinize 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Siparişinize ilişkin bağlayıcı hükümler, ödeme öncesinde onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır; bu sayfa aynı süre ve kuralları sade bir dille özetler.

1.4. Kargo ücreti, teslim süresi ve ödeme yöntemine ilişkin ayrıntılar bu sayfada tekrarlanmamıştır. Bu konular için Kargo ve Teslimat Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni inceleyebilirsiniz.

2. Siparişin İptali

2.1. Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, bu talebinizi Madde 4’te belirtilen kanallardan yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin e-posta ile) ORFARMA’ya iletebilirsiniz. Bu bildirim, ürün size teslim edilmeden önce cayma hakkınızı kullanmanız anlamına gelir.

2.2. Siparişin iptali ya da teslimden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde ORFARMA, varsa teslim masrafı da dahil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri, bildiriminizin ORFARMA’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade eder. İade, ödemede kullandığınız karta uygun biçimde, size hiçbir masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır.

2.3. Siparişiniz kargoya verilmiş olsa bile cayma hakkınız devam eder; ürünün anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmesi size teslim sayılmaz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra vazgeçerseniz, ürün size ulaştığında Madde 6’da anlatılan geri gönderme adımlarını izleyebilirsiniz.

3. Cayma Hakkı ve Süresi

3.1. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

3.2. 14 günlük cayma süresi, ürünün size ya da sizin belirlediğiniz üçüncü bir kişiye (taşıyıcı dışında) teslim edildiği gün başlar. Tek bir siparişte birden fazla ürün bulunuyor ve bu ürünler ayrı ayrı teslim ediliyorsa süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.

3.3. Cayma hakkınızı ürün henüz size teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

3.4. Cayma hakkının kullanılamayacağı tek durum Madde 8’de açıklanmıştır.

4. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır

4.1. Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan önce kararınızı ORFARMA’ya yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin e-posta ile) bildirmeniz gerekir. Hak kaybı yaşamamanız için bildiriminizi bu süre dolmadan göndermeniz yeterlidir.

4.2. Cayma bildiriminizi aşağıdaki kanallardan biriyle iletebilirsiniz:

• E-posta: info@orfarma.com
• Posta: ORFARMA İlaç A.Ş., Ostim OSB Mah. 1151 Sk. No: 90, 06374 Yenimahalle/Ankara
• Sitedeki cayma formu: [DOLDURULACAK: sitedeki cayma formunun yeri]

4.3. Bildirimin yöneltileceği satıcı bilgileri şunlardır:

• Unvan: ORFARMA İlaç A.Ş.
• Adres: Ostim OSB Mah. 1151 Sk. No: 90, 06374 Yenimahalle/Ankara
• E-posta: info@orfarma.com
• MERSİS Numarası: 0645077966300001
• KEP Adresi: [DOLDURULACAK: KEP adresi]
• Bilgi ve destek için telefon ve WhatsApp: +90 553 629 21 09

4.4. Bildirimde bulunurken Madde 5’te yer alan örnek cayma formunu kullanabilir ya da cayma kararınızı açıkça belirten herhangi bir yazılı beyan gönderebilirsiniz; örnek formun kullanılması zorunlu değildir.

4.5. Cayma hakkınızı site üzerindeki cayma formu aracılığıyla kullanırsanız ORFARMA, bildiriminizin ulaştığına ilişkin teyidi size derhal e-posta ile gönderir.

4.6. Bildiriminizde sipariş numaranızı, ad ve soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar; ancak bu bilgilerin eksikliği bildiriminizi geçersiz kılmaz.

5. Örnek Cayma Formu

5.1. Aşağıdaki metin, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekinde yer alan örnek cayma formudur. Bu formu doldurarak Madde 4’te sayılan kanallardan biriyle ORFARMA’ya gönderebilirsiniz; cayma hakkınızı kullanmak için bu formu kullanmanız zorunlu değildir.

Örnek Cayma Formu

(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup gönderilecektir.)

• Kime: ORFARMA İlaç A.Ş., Ostim OSB Mah. 1151 Sk. No: 90, 06374 Yenimahalle/Ankara, e-posta: info@orfarma.com
• Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
• Sipariş tarihi veya teslim tarihi:
• Cayma hakkına konu mal veya hizmet:
• Cayma hakkına konu mal veya hizmetin bedeli:
• Tüketicinin adı ve soyadı:
• Tüketicinin adresi:
• Tüketicinin imzası (Sadece kağıt üzerinde gönderilmesi halinde):
• Tarih:

6. Ürünün Geri Gönderilmesi

6.1. Cayma hakkınızı kullandığınızda, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü ORFARMA’ya geri göndermeniz gerekir.

6.2. İade adresi:

ORFARMA İlaç A.Ş., Ostim OSB Mah. 1151 Sk. No: 90, 06374 Yenimahalle/Ankara

6.3. İade gönderimleri için anlaşmalı taşıyıcı ve iade kodu bilgisi şöyledir: [DOLDURULACAK: iade kargo firması ve iade kodunun nasıl verileceği]. Ürünü bu anlaşmalı taşıyıcıyla geri gönderirseniz iade kargo masrafı ORFARMA’ya aittir. Ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtilmemişse sizden hiçbir iade masrafı istenemez.

6.4. Belirtilen iade taşıyıcısının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ORFARMA ürünü sizden hiçbir ek masraf istemeden adresinizden aldırır.

6.5. Ürünü anlaşmalı iade taşıyıcısı dışında başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz, bedel iadesi süresi ürünün ORFARMA’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Bedel iadesine ilişkin ayrıntılar Madde 7’de yer alır.

6.6. Ürünü, size birlikte gönderilen tüm parçalarıyla ve taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlemeniz rica edilir. Ürünü kendi özel kutusunda göndermeniz şart değildir.

6.7. Cayma hakkınızı kullanırken ya da ürünü iade ederken paketle birlikte fatura veya sevk irsaliyesi göndermeniz gerekmez.

7. Bedel İadesi

7.1. Ürün size teslim edildikten sonra cayma hakkınızı kullanırsanız ORFARMA, ürünün Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, ilk teslim masrafı da dahil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri size iade eder. Ürünü anlaşmalı iade taşıyıcısı dışında başka bir kargo firmasıyla geri gönderirseniz bu 14 günlük süre, ürünün ORFARMA’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

7.2. Cayma hakkınızı ürün henüz size teslim edilmeden önce kullanırsanız, 14 günlük iade süresi cayma bildiriminizin ORFARMA’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

7.3. İade ödemesi, siparişte kullandığınız banka veya kredi kartına uygun biçimde, size hiçbir masraf veya kesinti yüklenmeden ve tek seferde yapılır.

7.4. ORFARMA iade işlemini gerçekleştirdikten sonra, tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın iç işleyişine bağlıdır. İadenin hesabınıza yansımasında bir gecikme yaşarsanız önce bankanızla görüşebilir, ardından Madde 13’te yer alan iletişim kanallarından ORFARMA’ya ulaşabilirsiniz.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durum

8.1. Sitede satılan takviye edici gıda ürünlerinde cayma hakkına ilişkin olarak uygulanan tek istisna, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 kapsamındaki sağlık ve hijyen istisnasıdır. Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

8.2. ORFARMA ürünlerinin ambalajlarındaki koruyucu unsurlar şunlardır: [DOLDURULACAK: ürün ambalajlarındaki koruyucu unsurlar].

8.3. Bu istisnanın uygulanabilmesi için iki koşulun birlikte gerçekleşmesi şarttır: ürünün ambalajındaki koruyucu unsur teslimden sonra açılmış olmalı ve ürünün iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmamalıdır.

8.4. Ambalajındaki koruyucu unsurları açılmamış ürünlerde 14 günlük süre içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Yalnızca dış kargo paketini veya kargo kolisini açmış olmanız bu istisna kapsamına girmez ve cayma hakkınızı engellemez.

8.5. Ürünü olağan şekilde ve etiketteki talimatlara uygun biçimde incelemenizden doğan değişikliklerden sorumlu olmazsınız. Koruyucu unsuru açılmamış bir ürünün yalnızca dış görünüşünde değer azalması olması, tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

8.6. Ürünün koruyucu unsuru size teslim edildiği sırada zaten açık, yırtık ya da hasarlıysa bu durum cayma hakkı istisnası sayılmaz. Böyle bir durumda Madde 9’da açıklanan hasarlı veya ayıplı ürün kuralları uygulanır.

9. Hasarlı, Eksik, Yanlış veya Ayıplı Ürün

9.1. Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önerilir. Kargo paketi ezik, yırtık, ıslak ya da açılmış durumdaysa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturabilir ve isterseniz paketi teslim almayabilirsiniz. Düzenlenen tutanağı ve varsa hasarı gösteren fotoğrafları ORFARMA’ya iletebilirsiniz. Ürün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan ORFARMA sorumludur.

9.2. Kargo paketini açtığınızda ürünün kendi mührünün, güvenlik bandının ya da kapağının açılmış veya hasarlı olduğunu görürseniz, ürünü kullanmadan ve mümkünse teslim aldığınız gün içinde durumu ORFARMA’ya bildirmeniz rica edilir. Bu bildirim sürecin hızlı yürütülmesi içindir; geç bildirimde bulunmanız yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Teslim anında koruyucu unsuru açık veya hasarlı olan ürünler hijyen istisnasına girmez; bu ürünlere ayıplı ürün hükümleri uygulanır.

9.3. Takviye edici gıda ürünlerinde karşılaşılabilecek başlıca ayıp veya uygunsuzluk durumları şunlardır:

• Son tüketim tarihi geçmiş ürün teslim edilmesi
• Kırık, sızmış ya da hasarlı iç ambalaj
• Ürünün içeriğinde gözle görülür bozulma olması
• Ürün ambalajındaki etiket bilgileri ile sitedeki ürün sayfasında yer alan bilgiler arasında uyumsuzluk bulunması
• Siparişinizde eksik ürün çıkması ya da sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmesi

9.4. Bildirim yaparken ürünün fotoğrafını ve ambalaj üzerindeki parti numarasını paylaşmanız inceleme sürecini hızlandırır; ancak bunları paylaşmanız yasal haklarınızı kullanmanız için şart değildir.

9.5. Teslim edilen ürün ayıplıysa, 6502 sayılı Kanun md. 11 uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları ORFARMA’ya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme
• İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesini isteme

9.6. Bu haklardan hangisini kullanacağınızı siz seçersiniz. Ürünün ayıpsız benzeri stokta bulunmuyorsa diğer seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz. Ayıplı ürünün geri gönderilmesi, yenisinin size ulaştırılması ve bu süreçteki diğer bütün masraflar ORFARMA’ya aittir.

9.7. Teslim sırasında fark edilmeyen gizli ayıplara ilişkin yasal haklarınız, ürünü teslim almış olmanızla ortadan kalkmaz. 6502 sayılı Kanun md. 10 uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, aksi ispat edilmedikçe teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. 6502 sayılı Kanun md. 12 uyarınca ayıplı üründen sorumluluk, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ancak ayıp ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

9.8. Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürünlere ilişkin bildirim ve taleplerinizi Madde 13’te belirtilen iletişim kanalları üzerinden ORFARMA’ya iletebilirsiniz.

10. Saklama Koşulları ve Ayıp Değerlendirmesi

10.1. Satın aldığınız takviye edici gıdaların saklama koşulları her ürünün ambalajındaki etikette yer alır. Ürünü teslim aldıktan sonra etikette belirtilen koşullara uygun biçimde saklamanız önemlidir.

10.2. Ürünün size teslim edilmesinden sonra, etikette yazılı saklama koşullarına uyulmaması nedeniyle üründe meydana gelen bozulmalar ayıp sayılmaz.

10.3. Buna karşılık, ürünün size teslim edildiği anda var olan ayıplardan ORFARMA sorumludur. Madde 9’da açıklanan altı aylık karine kuralı ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki diğer tüm yasal haklarınız saklıdır.

11. Sağlık Şikâyetleri ve Ürün Geri Çağırma

11.1. Bu bölümde anlatılan bildirim ve geri çağırma süreçleri, olağan cayma ve iade süreçlerinden ayrıdır.

11.2. Bir ürünü kullandıktan sonra beklemediğiniz bir durumla (örneğin alerjik bir tepkiyle) karşılaşırsanız ürünü kullanmayı bırakmanız ve bir hekime başvurmanız gerekir.

11.3. Böyle bir durumu ORFARMA’ya info@orfarma.com e-posta adresinden ya da +90 553 629 21 09 numaralı telefon ve WhatsApp hattından bildirebilirsiniz. Bildiriminizde yalnızca ürünün adını, ambalaj üzerindeki parti numarasını ve son tüketim tarihini belirtmeniz yeterlidir. ORFARMA sizden tanı, hastalık ya da kullandığınız ilaçlar gibi sağlık durumunuza ilişkin ayrıntılar istemez; bu tür bilgileri paylaşmanız gerekmez. Bildirim sırasında paylaştığınız kişisel veriler, Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni’ne uygun olarak işlenir.

11.4. Bir ürünün 5996 sayılı Kanun ve ilgili gıda mevzuatı gereği piyasadan toplatılması ya da geri çağrılması gerekirse, ORFARMA tüketicileri bilgilendirir ve ürünlerin geri verilmesi için çağrıda bulunur. Ürünün nasıl iade edileceği ve bedel ödemesinin nasıl yapılacağı yapılacak bu çağrıda açıkça belirtilir.

12. Değişim ve İade Süreciyle İlgili Sorular

12.1. Teslim aldığınız ürün ayıplıysa, imkan varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini istemek Madde 9’da belirtilen yasal seçimlik haklarınızdan biridir.

12.2. Ayıplı olmayan bir ürünü başka bir ürünle değiştirmek isterseniz, bu belgedeki koşullara göre cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilir ve almak istediğiniz ürün için orfarma.seostim.com üzerinden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

12.3. Devam eden ürün iadesi ya da bedel iadesi sürecinizin durumu hakkında bilgi almak için info@orfarma.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

13. İletişim, Şikâyet ve Uyuşmazlıkların Çözümü

13.1. İptal, cayma, iade ve ayıplı ürün süreçleriyle ilgili her türlü soru ve şikâyetiniz için ORFARMA’ya aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz:

• Unvan: ORFARMA İlaç A.Ş.
• Adres: Ostim OSB Mah. 1151 Sk. No: 90, 06374 Yenimahalle/Ankara
• E-posta: info@orfarma.com
• Telefon ve WhatsApp: +90 553 629 21 09
• KEP adresi: [DOLDURULACAK: KEP adresi]

13.2. Cayma bildiriminizi Madde 4’te belirtilen kanallardan (e-posta, posta ya da sitedeki cayma formu) yapabileceğinizi hatırlatırız.

13.3. ORFARMA’ya ilettiğiniz şikâyetlere [DOLDURULACAK: şikâyetlere yanıt süresi] içinde yanıt verilir.

13.4. Siparişinizden veya bu belgede anlatılan süreçlerden doğabilecek uyuşmazlıklarda şikâyet ve itirazlarınızı, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla tüketici mahkemesine iletebilirsiniz. Başvurunuzu yerleşim yerinizdeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapabilirsiniz.

13.5. Kargo ücreti ve teslimat süreçlerine ilişkin ayrıntılar için Kargo ve Teslimat Koşulları sayfasına; siparişinize uygulanan bağlayıcı sözleşme hükümleri için ise Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi metinlerine bakabilirsiniz.